Shipping policy

Política de Envio

Última atualização: 06/06/2025

A Coutech compromete-se a garantir que todas as encomendas são enviadas de forma eficiente, transparente e em conformidade com as normas da União Europeia.

1. Processamento e Prazos de Entrega

  • O processamento das encomendas ocorre no prazo máximo de 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • Os prazos estimados de entrega são os seguintes:

    • Portugal Continental: 2 a 4 dias úteis (salvo rutura de stock).

    • Regiões Autónomas (Açores e Madeira): 3 a 7 dias úteis (salvo rutura de stock).

    • Resto da União Europeia: 3 a 8 dias úteis (se aplicável)

Nota: Em períodos de elevada procura, os prazos podem sofrer ligeiros atrasos. Será informado em caso de atraso significativo.

2. Métodos e Custos de Envio

  • Trabalhamos com transportadoras devidamente certificadas (CTT Expresso)

  • Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, com base no peso, volume e destino.

3. Acompanhamento da Encomenda

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um email com o número de rastreio para que possa acompanhar a entrega em tempo real.

4. Responsabilidade e Riscos

  • O risco de perda ou dano dos produtos passa para o consumidor após a entrega física.

  • Caso detete danos visíveis na embalagem no ato de entrega, deverá:

    • Recusar a encomenda e comunicar o motivo à transportadora;

    • Ou aceitar com reserva escrita, e contactar-nos de imediato.

5. Moradas Incorretas ou Incompletas

  • A Coutech não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega causadas por informações incorretas fornecidas pelo cliente.

  • Em caso de devolução por morada errada, o novo envio será cobrado ao cliente. 

6. Restrições de Envio

  • Atualmente, só realizamos envios para Portugal e Espanha.

  • Não enviamos para caixas postais, moradas militares ou áreas consideradas inacessíveis pelas transportadoras.

7. Produtos com Condições Especiais de Envio

  • Equipamentos volumosos ou de grande peso poderão ter custos adicionais de transporte ou requerer entrega por agendamento.

  • Nestes casos, o cliente será contactado para validação antes do envio.

8. Direito à Informação (Conforme Diretiva 2011/83/UE)

  • O cliente será sempre informado sobre o prazo de entrega estimado antes da conclusão da encomenda.

  • Ao realizar a compra, o cliente declara estar ciente e aceitar estas condições de envio.